Häufige Fragen & Antworten rund um die Fernwärme

Fernwärme ermöglicht die ökologische Erzeugung von Wärme, die nicht mehr in einer herkömmlichen Heizung produziert wird, sondern in einem zentralen Heizwerk. Hier erfahren Sie mehr über Fernwärme.

Fernwärme kann alle regenerativen Potenziale sowohl innerhalb als auch außerhalb des Versorgungsgebiets nutzen, um ökologische Wärme an die Haushalte zu transportieren. Dabei kann die Wärme, die aus den verschiedenen Wärmequellen wie Abwärme, Solarthermie, Biomasse oder Geothermie gewonnen wird, in das gemeinsame Fernwärmenetz eingespeist werden.

Hier erfahren Sie mehr über die Vorteile von Fernwärme.

Die laufenden Kosten für den Fernwärmebezug setzen sich aus dem Grundpreis, dem Arbeitspreis und dem Messpreis zusammen. Diese Preise errechnen sich anhand von Preisgleitklauseln aus unterschiedlichen Faktoren. Das soll sicherstellen, dass die Entwicklungen der Energiebezugskosten sowie der Verhältnisse auf dem Wärmemarkt angemessen und transparent berücksichtigt werden. Zu den drei genannten Preiskomponenten kommen staatliche Steuern, Abgaben und hoheitliche Belastungen wie z.B. die Umsatzsteuer, Gasspeicherumlage und der Emissionspreis hinzu.

Der Grundpreis deckt die Investitions- und Betriebskosten, der Messpreis die Kosten für die Bereitstellung und das Unterhalten der Messeinrichtungen sowie die Abrechnung. Beide Kostenelemente orientieren sich an Lohnindex und Investitionsindex und sind verbrauchsunabhängig.

Der Arbeitspreis deckt die Material-, Lohn-, Brennstoff- und Wärmebezugskosten und orientiert sich an Beschaffungsindizes und dem Wärmemarktindex. Der Arbeitspreis fällt für die tatsächlich anfallende Wärmemenge an. Damit kann dieses Kostenelement direkt vom Verbraucher beeinflusst werden.

Alle Indexwerte sind öffentlich einsehbar und stammen vom statistischen Bundesamt, dem Brennstoffemissionshandelsgesetz (BEHG), dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) und den Veröffentlichungen des Trading Hub Europe (THE).

Auf unseren Preisblättern verweisen wir auf alle Quellen, sodass alle verwendeten Werte von Ihnen nachvollzogen und überprüft werden können.

Bei dem Bezug von Fernwärme wird die Wärme in einem zentralen Heizwerk erzeugt. Dabei wird das Heißwasser als Wärmeträger über das Rohrleitungsnetz transportiert. Mehr über die Funktionsweise von Fernwärme erfahren Sie hier.

Um Fernwärme zu beziehen, wird der bestehende herkömmliche Wärmeerzeuger, wie beispielsweise ein Öl-Heizkessel durch den Fernwärmeanschluss ersetzt.

Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.

Auf Basis von Vergangenheitswerten, der Größe der Wohnfläche oder des Alters des Gebäudes, lässt sich die Höhe der Leistung, die Sie benötigen ermitteln. Diese können Sie selbst kalkulieren und jährlich anpassen.

Der Wärmeversorger verlegt den Wärmenetzanschluss und ist dafür verantwortlich die vertraglich vereinbarte Wärmeleistung in der richtigen Temperatur zu liefern. Wir garantieren die Wärmelieferung auch in den kältesten Wintern innerhalb unseres Wärmenetzes.

Der Primärenergiefaktor berücksichtigt den Energieverlust bei der Gewinnung, der Umwandlung und der Verteilung des Energieträgers. Dabei haben alle Energieträger wie Biogas, Erdgas oder Heizöl einen individuellen Primärenergiefaktor. Je geringer dieser ist, desto umweltschonender ist die jeweilige Energieform. Somit ist der Primärenergiefaktor eine verlässliche Kennziffer für die Einordnung des Energieträgers für einen optimalen Einsatz von Ressourcen. Diesen können Sie auf den Detailseiten unserer Heizzentralen finden.

Hier erfahren Sie wie Fernwärme im Vergleich mit anderen Energieträgern abschneidet.

Mit dem Bezug von Fernwärme wird nun nicht nur die Umwelt geschont, sondern auch der Geldbeutel. Die Kreditanstalt für Wiederaufbau oder das Bundeswirtschaftsministerium bieten attraktive Fördermöglichkeiten für den Anschluss an die Fernwärme.

Durch den Einsatz von Kraft-Wärme-Kopplungsanlagen wird neben der Wärme zusätzlich Strom erzeugt. Aufgrund dessen wird an dem Standort der Heizzentrale Graustrom im öffentlichen Stromnetz verdrängt. Die Menge an CO₂ des verdrängten Stroms wird dem Heizwerk gutgeschrieben und von dem CO₂ Ausstoß der Energiezentrale abgezogen.

CO₂ Äquivalente oder auch globale Erderwärmungspotenziale genannt, sind eine Messeinheit zur Vereinheitlichung der Klimawirkung der Treibhausgase.

Alle wichtigen Daten finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Unterlagen haben Sie zu Vertragsbeginn erhalten. Darin finden Sie:

• Vertragskontonummer

• Zählernummer

• Ihre persönlichen Daten

• Grund-, Mess- und Arbeitspreise

• Ihren Abschlagsplan

• Hinweise zu Laufzeiten und Kündigungsfristen

Sollten Sie Hilfe benötigen oder die Unterlagen erneut anfordern wollen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Telefonisch erreichen Sie uns unter der Rufnummer 0761 279-7777 oder per E-Mail an waerme@badenova.de.

In der Regel erhalten Sie Ihre Vertragsunterlagen innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsabschluss per Post. In Einzelfällen kann die Zusendung der Unterlagen jedoch auch bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen.

Nach AVBFernwärmeV § 3 Abs. 2 haben Sie ein Sonderkündigungsrecht mit zweimonatiger Frist, sofern Sie die Leistung durch den Einsatz erneuerbarer Energien ersetzen möchten. Senden Sie uns hierfür bitte einen Beleg zu, dass erneuerbare Energien eingesetzt werden sollen.

Eine Rechnungskopie können Sie bei unserem Kundenservice anfragen. Senden Sie dazu einfach eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer und Adresse an waerme@badenova.de

Der Abrechnungszeitraum läuft vom 01. Januar bis 31. Dezember. Die Jahresabrechnung wird im Januar erstellt und Ihnen per Post oder per E-Mail zugeschickt.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass bei Ihrer Abrechnung etwas nicht stimmt, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung.

Senden Sie dazu eine E-Mail an waerme@badenova.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter der Rufnummer 0761 279-7777.

Idealerweise schicken Sie uns gleich Fotos Ihres Wärmezählers mit, damit wir uns Ihrem Anliegen direkt widmen können.

Den Wärmemengenzähler finden Sie in der Regel im Keller Ihres Hauses. Er ist in der Fernwärmeübergabestation integriert.

Die Zählernummer befindet sich direkt auf dem Zähler. Zusätzlich können Sie die Zählernummer auch Ihren Vertragsunterlagen oder der Jahresverbrauchsabrechnung entnehmen.

Ihren Zählerstand können Sie uns per E-Mail an waerme@badenova.de oder telefonisch unter 0761 279-7777 mitteilen. Sollten Sie unsicher sein, fügen Sie einfach ein Foto Ihres Zählers bei.

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie immer Ihre Vertragskontonummer oder die Zählernummer an. Für die korrekte Erfassung des Zählerstands benötigen wir zudem das Ablesedatum.

Die Ablesung des Zählerstands erfolgt am Ende des Kalenderjahres für die Jahresverbrauchsabrechnung. Die Ablesung erfolgt auf zwei Wegen:

- Der Einsatz von fernauslesbaren Funkmodulen wie LoraWAN und NB-IOT ermöglicht eine deutlich effizientere Zählerablesung.

- Bei einem Drive-By-Funkzähler: Ein Mitarbeiter des Anbieters fährt durch die Straße und misst den Verbrauch mit einem Funkauslesegeräte.

Für eine Korrektur des Zählerstands benötigen wir einen Nachweis des aktuellen Zählerstands. Entweder in Form eines Fotos oder bei einem Umzug durch ein Übergabeprotokoll. Diese Nachweise können Sie per E-Mail an waerme@badenova.de senden.

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie immer Ihre Vertragskontonummer oder die Zählernummer an. Für die korrekte Erfassung des Zählerstands benötigen wir auch das Ablesedatum.

Abschläge für Fernwärme sind monatliche Zahlungen für die Wärme, die badenovaWÄRMEPLUS an Sie liefert. Der Abschlag ist in der Regel Mitte des Monats fällig.

Die Höhe Ihrer Abschlagszahlungen basiert auf Ihrem voraussichtlichen Jahresverbrauch. Bei uns sind es 11 Abschläge. Der 12. Abschlag wird in der Jahresrechnung auf Basis des tatsächlichen Verbrauchs verrechnet.

Ihren tatsächlichen Verbrauch ermitteln wir im Zuge der Jahresabrechnung. Daher leisten Sie im 12. Monat keine Abschlagszahlung, sondern begleichen Ihre Jahresabrechnung. Je nachdem, wie präzise die Schätzung Ihres voraussichtlichen Verbrauchs pro Jahr war, kann die Jahresrechnung ein Guthaben oder Nachzahlungen enthalten.

Wir ziehen Ihre Abschlagszahlung entweder per Lastschrift ein oder Sie überweisen den fälligen Betrag monatlich selbst. Wir empfehlen Ihnen den bequemen Lastschrifteinzug.

SEPA-Lastschriftmandat

Füllen Sie das Einzugsermächtigungsformular aus und senden Sie dieses per E-Mail an waerme@badenova.de oder per Post an badenovaWÄRMEPLUS GmbH & Co. KG, Tullastraße 61, 79108 Freiburg.

Einzugsermächtigung badenovaWÄRMEPLUS (PDF 51,3 kB)

Einzugsermächtigung Freiburger Wärmeversorgungs GmbH (PDF 364,0 kB)

Der Vorteil des Lastschriftverfahrens besteht darin, dass wir bei Abschlagsänderungen direkt den richten Betrag einziehen. So müssen Sie keine Anpassungen an Ihren Überweisungsvorlagen oder Daueraufträgen vornehmen.

Je früher, desto besser. Sie können Ihren Umzug melden, sobald Sie wissen, wann Sie ausziehen werden. Wir vermerken den Umzug in Ihrem Vertragskonto und informieren Sie darüber, welche Daten wir beim Auszug benötigen, um die Abmeldung vornehmen zu können.

Am besten melden Sie sich per E-Mail bei unserem Kundenservice: waerme@badenova.de

Um die Abmeldung vornehmen zu können, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:

• Ihre Vertragskontonummer (z. B. auf einer alten Rechnung zu finden)

• Ihre neue Adresse

• Datum der Schlüsselübergabe

• Zählerstand bei Schlüsselübergabe

• Name des Nachmieters oder Eigentümers der Wohnung, aus der Sie ausziehen

Am besten senden Sie uns diese Daten per E-Mail an waerme@badenova.de. Gerne können Sie auch ein Foto des Wärmezählers beifügen, auf dem der Zählerstand ersichtlich ist.

Eine grundsätzliche Bitte: Teilen Sie uns stets Ihre aktuelle Anschrift mit, unter der wir Sie postalisch erreichen können, oder stellen Sie die Kommunikation mit uns auf den Online-Versand um. Damit ist sichergestellt, dass keine wichtigen Unterlagen im Postversand verloren gehen.

Wir bedauern es sehr, dass Sie eine Kündigung Ihrer Fernwärmelieferung beabsichtigen.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, weil Sie umziehen, können Sie unseren Kundenservice schriftlich kontaktieren und uns folgende Informationen zukommen lassen:

- Ihre neue Anschrift für die Schlussabrechnung

- Das Datum der Schlüsselübergabe

- Den Zählerstand am Tag der Schlüsselübergabe

- Den Namen des neuen Mieters oder Eigentümers der Verbrauchstelle und dessen Postadresse

Informationen zur Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Die Kündigung können Sie per E-Mail an waerme@badenova.de oder per Post an badenovaWÄRMEPLUS GmbH & Co. KG, Tullastraße 61, 79108 Freiburg schicken.